| CONDITII DE COMERCIALIZARE
A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE |
|
 |
|
|
|
1. Dispozitii generale
|
|
|
S.C. Malta Travel S.R.L. cu sediul in Str. Pitar Mos nr 29, ap 23, Bucuresti, sect1, si turist au convenit incheierea prezentului contract in conformitate cu prevederile OG 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr 631/2001.Obiectul acestui contract îl reprezinta pachetul de servicii turistice cerute de catre turist in Bonul de Comanda, pe baza ofertelor din catalog, ofertelor suplimentare, altor înscrisuri, precum si a acestor conditii. Agentia garanteaza buna executare a acestuia in baza contractului incheiat cu agentia organizatoare pe care o poate chema in garantie. Contravaloarea acestui pachet se va face in conformitate cu prevederile capitolului 4.
Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod special, ca urmare a solicitarilor turistilor si servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie clientului prin materiale promotionale mentionate mai sus.
Nota: termenul „optional” se refera la serviciul care nu este inclus în pretul de baza al programului turistic, la care participarea nu este obligatorie si se achita suplimentar.
|
|
| |
|
2. Drepturile si obligatiile agentiei Malta Travel
|
|
|
Se obliga: sa anunte turistul in termen de 5 zile de la data rezervarii daca serviciile contractate nu se confirma, sa asigure serviciile contractate conform Bonului de Comanda, pretului încasat de la turist; sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inaintea plecarii în cazul modificarii vreuneia din prevederile esentiale din contract; sa informeze turistul despre excursiile optionale, program, costuri si numar minim de participanti; daca turistul achizitioneaza servicii nerecomandate de agentie, aceasta este exonerata de orice fel de obligatii.
Este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de o alta agentie de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri: cand neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa se datoreaza turistului, unui tert care nu este parte în contract sau în cazuri de forta majora (ex: calamitati naturale, conditii meteo, greve, razboaie, schimbari politice, întârzieri, accidente, anulari ale traficului etc.). In cazul în care, dupa începerea calatoriei, o parte importanta din serviciile prevazute in contract nu este realizata sau agentia obligatoare constata ca nu o poate realiza, agentia este obligata sa ofere turistului alternative de aceeasi calitate si cantitate fara majorarea pretului, sau sa restituie diferenta între serviciile contractate si cele efectiv prestate.
Isi rezerva dreptul sa modifice sau sa anuleze programele turistice în împrejurari datorate cazurilor de forta majora (ex: calamitati naturale, conditii meteo, greve, razboaie, schimbari politice, întârzieri, accidente, anulari ale traficului, etc.), sa modifice pretul înscris în contract cu maxim 21 de zile calendaristice înaintea plecarii ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare/ debarcare, a taxelor de turist si a variatiilor de schimb aferente pachetului de servicii turistice. În cazul majorarii cu mai mult de 10%, turistul poate rezilia contractul, agentia având obligatia de a-i rambursa sumele platite.
Are obligatia sa furnizeze in scris turistului inaintea plecarii detaliile de calatorie.
Agentia nu raspunde de întârzieri aparute independent de activitatea ei. În cazul transportului aerian pot interveni schimbari privitoare la tipul avionului, rutelor sau orarului de zbor, ce nu pot constitui motive de anulare a contractului sau de cerere de despagubiri din partea turistului. Posibilele modificari vor fi in conformitate cu regulamentele internationale în vigoare. Transportul cu avionul se face cu companii aeriene autorizate, care raspund de bagajele turistilor pe toata perioada zborului si a eventualelor escale. Hotelurile au categoriile de clasificare în conformitate cu legislatia turistica din fiecare tara. Mesele sunt servite la restaurantul hotelului sau la restaurante de categorie similara.
În cazul în care este nevoie, agentia poate înlocui hotelul, restaurantul sau mijlocul de transport cu altele de aceeasi categorie sau de categorie similara celei contractate, agentia având obligatia de a informa turistul înaintea sau in timpul calatoriei. Alte pretentii fata de agentia Malta Travel se exclud.
|
|
| |
|
3. Drepturile si obligatiile turistului
|
|
|
În cazul înstiintarii de catre agentie asupra modificarilor intervenite în cadrul programelor, turistul trebuie sa comunice in termen de 5 zile calendaristice hotarârea sa de a opta pentru rezilierea contractului fara penalitati sau pentru acceptarea noilor conditii.
Turistul are obligatia sa verifice cu atentie înscrisurile de pe bilete, vouchere, asigurari etc., sa achite contravaloarea serviciilor mentionate în Bonul de Comanda, sa retina informatiile despre programele respective. De asemenea, turistul raspunde personal pentru respectarea prevederilor serviciilor pasapoarte, vamale, sanitare etc. ale tarilor în care calatoresc. Locul, ora si data plecarii, orele de întâlnire cu ghizii însotitori si locali, ora, locul si data pentru repatriere vor trebui respectate de catre turist asa cum au fost comunicate, în caz contrar toate cheltuielile ce decurg din nerespectarea acestora vor fi suportate exclusiv de catre turist.
Daca în timpul calatoriei turistul renunta la unele dintre serviciile contractate, acesta are dreptul sa îsi recupereze contravaloarea serviciului, dar suma ce i se va restitui va fi stabilita în conformitate cu termenii contractuali impusi de firma partenera.
În cazul în care turistul nu mai poate participa la excursie, poate cesiona contractul unei persoane care satisface conditiile prevazute în pachetul de servicii contractat, cu conditia anuntarii agentiei cu cel putin 5 zile înaintea plecarii. Atât cesionarul cât si titularul contractului sunt responsabili, în mod solidar, de plata pretului excursiei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestor modificari. Pentru calatorii cu avionul, transferul poate fi facut numai daca exista posibilitatea transferarii locului la zbor.
Orice reclamatie trebuie facuta pe loc, in scris de catre turist imediat dupa constatarea deficientei serviciului turistic achizitionat pentru a putea fi remediata în timpul consumarii serviciului. Reclamatiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate/ faliment al firmei prin polita nr. 626420 / 08.09.2008 prin societatea de asigurari ROUMANIE ASSURANCE INTERNATIONAL, Bucuresti, tel: 0040213228814/ 3223211 e-mail: asigurari.persoane@rai-ria.ro. Agentia va recomanda si asigurarea Storno pentru situatia îmbolnavirii, primirii unei citatii, concedierii, calamitati naturale, accidente.
Turistul nu are dreptul, conform legilor în vigoare, sa ceara despagubiri în urmatoarele situatii: daca anularea calatoriei s-a datorat nerealizarii numarului minim de persoane mentionat în contract sau oferta, daca anularea calatoriei s-a datorat unui caz de forta majora, neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a excursiei din vina turistului, daca ambasada refuza acordarea vizei, nerespectarea conditiilor de trecere a frontierei.
Turistul are obligatia de a achita la receptia hotelului toate taxele neincluse in pretul inscris in contract (taxa de statiune, taxa de salubritate, taxa de parcare si alte taxe conform legii, sau orice consumatie facuta suplimentar pachetului comandat) fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la agentie.
Copilul sub 18 ani neinsotit de unul dintre parinti trebuie sa prezinte serviciului vamal declaratie notariala in care sa fie mentionat acordul parintelui care nu il insoteste iar in cazul in care copilul merge neinsotit de nici unul dintre parinti atunci este nevoie, pe langa declaratia notariala in care sa fie mentionat acordul ambilor parinti, si de cazierul judiciar al persoanei adulte in grija careia este incredintat pe parcursul calatoriei (mai multe detalii pe www.politiadefrontiera.ro).
|
|
| |
|
4. Pretul si plata
|
|
|
Pretul pachetului este de ........ EURO, iar pt platile facute in RON sau in USD se adauga comisionul de risc valutar de 2% fata de cursul BNR din ziua facturarii (sau, dupa caz, din ziua achitarii avansului). Plata contractului se face intr-o singura moneda, respectiv cea in care s-a platit avansul. Preturile sunt publicate în cadrul ofertei standard a agentiei sau în confirmarea de servicii în cazul serviciilor la cerere si sunt preturi contractuale. Rezervarea se face pe baza unui avans de 50% din costul excursiei, restul trebuind achitat cel mai tarziu cu 14 zile înainte de începerea excursiei. Avansul achitat se returneaza integral daca serviciile mentionate in contract nu se confirma in conditiile mentionate anterior iar turistul nu accepta alternativele oferite de agentie. Agentia poate majora costul excursiei pâna la 10% din valoare din motive independente de vointa sa, fara ca turistul sa aiba dreptul de a se retrage.
|
|
| |
|
5. Conditii de retragere
|
|
Turistul are dreptul sa anuleze contractul doar personal, prin depunerea unei cereri de anulare la sediul agentiei. Penalizarile percepute din pretul total al excursiei în cazul renuntarii sunt de: 25% cu peste 45 de zile înainte; 50% între 45-30 de zile înainte; 70% între 30-20 de zile înainte; 90% între 20-16 zile înainte; 100% cu mai putin de 16 zile înainte sau daca turistul nu apare la plecare, nu este lasat sa treaca frontierele pe traseul excursiei din motive strict personale sau din motive care nu pot fi imputate agentiei, nu respecta conditiile generale de vânzare ale agentiei, prezinta acte incomplete sau false.
Retragerea sumelor de la caserie se va face în termen de 2 zile lucratoare de la data aprobarii cererii.
|
|
| |
|
6. Reclamatii
|
|
Orice reclamatie trebuie facuta pe loc de catre turist insotitorului de grup sau prestatorului in scris, prin e-mail sau fax imediat dupa constatarea deficientei serviciului turistic achizitionat pentru a putea fi remediata în timpul consumarii serviciului. În cazul în care sesizarea nu a fost solutionata, turistul va depune în scris, la sediul agentiei, o reclamatie în termen de maxim 3 zile calendaristice de la încheierea calatoriei si va anexa la ea reclamatia initiala facuta in timpul calatoriei, cu punctul de vedere al prestatorului/ insotitorului de grup, urmând ca agentia sa comunice raspunsul în termen de 12 zile calendaristice. Reclamatiile ulterioare nu vor fi luate în considerare. Eventualele litigii se vor solutiona pe cale amiabila, în caz contrar acestea se solutioneaza de catre instanta competenta potrivit dispozitiilor legale în vigoare.
Agentia Malta Travel prelucreaza datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastra prin acest document (numele si prenumele, sexul, data nasterii, semnatura, telefon/fax, adresa, e-mail-ul, codul numeric personal, seria si numarul actului de identitate etc.) în scopul necesar ducerii la o buna indeplinire a contractului de fata. Datele vor fi dezvaluite partenerilor contractuali (companii aeriene, unitati de cazare etc.) precum si firmei de contabilitate in vederea indeplinirii cerintelor legale pe aceasta tema. Pe viitor, aceste date ne vor permite sa va tinem la curent cu activitatea noastra. În cazul în care nu doriti aceasta bifati NU ……
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale. Aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la sediul agentiei noastre. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei.
Datele dumneavoastra (nume si prenume, sexul, data nasterii - sau oricare alte date dintre cele cerute dvs - solicitate in mod expres si cu un scop bine justificat de partenerii nostrii contractuali) vor fi transferate în statul mentionat in contractul de fata, în vederea ducerii la buna indeplinire a obligatiilor contractuale mentionate in contractul de fata; mentionam ca statul de destinatie asigura un nivel de protectie al datelor adecvat.
|
|
|
|
